Condizioni generali di vendita

1.Chi vende e definizioni

1.1«Bloom» o «Bloom by Nebula» è il nome commerciale con cui sono offerti i servizi descritti su bloom.nebulamedia.it. Il servizio è prestato da due fornitori distinti, ciascuno per la propria parte:

1.2Nel testo, «Fornitore» indica il soggetto che presta il singolo servizio: Nebula Media S.r.l.s. per il video, Antonio Visceglia per il sito e il mantenimento. Ciascun Fornitore risponde soltanto delle proprie prestazioni. Un ordine «Bloom Completo» dà luogo a due contratti distinti, due pagamenti e due fatture, collegati soltanto dallo sconto commerciale indicato al punto 3.4.

1.3«Cliente» è chi effettua l'ordine. «Ordine» è l'acquisto completato con il pagamento dell'acconto. «Materiali» sono foto, video, loghi, testi, informazioni e ogni altro contenuto fornito dal Cliente. «Anteprima» è la versione di prova del video o del sito sottoposta al Cliente prima della consegna. «Consegna» è l'invio dei file finali del video o la pubblicazione del sito all'indirizzo definitivo. «Giorni lavorativi» sono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi nazionali e il 29 giugno (Santi Pietro e Paolo, Roma).

1.4Queste condizioni, insieme alla descrizione del pacchetto scelto (riportata sulle pagine del sito e nel riepilogo prima del pagamento) e ai dati inseriti nel modulo, formano l'intero contratto. In caso di contrasto prevale il riepilogo d'ordine, poi queste condizioni, poi le pagine descrittive.

1.5I servizi sono pensati per strutture ricettive e per chi opera nell'ospitalità come attività d'impresa o professionale. Se il Cliente è un consumatore, si applica anche l'articolo 21.

2.Come si conclude il contratto

2.1Le pagine del sito, i prezzi e la scaletta proposta nel modulo sono un invito a ordinare, non un'offerta vincolante.

2.2Il Cliente ordina compilando il modulo, scegliendo il pacchetto, accettando queste condizioni e pagando l'acconto. L'accettazione avviene con le caselle di spunta presenti nella pagina di pagamento; il sistema registra data, ora e versione delle condizioni accettate.

2.3Il contratto si conclude quando il Fornitore riceve il pagamento dell'acconto. Il Cliente riceve una conferma via email e la fattura elettronica.

2.4Entro 3 giorni lavorativi dall'ordine, e comunque prima di avviare la produzione, il Fornitore può rifiutare l'incarico se i Materiali non consentono un risultato all'altezza del servizio, se la richiesta esce dal perimetro dei pacchetti, se i contenuti richiesti sono illeciti o ingannevoli, o per altri motivi organizzativi seri. In questo caso rimborsa per intero quanto ricevuto, senza altri obblighi.

2.5Le informazioni inserite nel modulo, comprese quelle suggerite dall'analisi automatica del sito o della pagina social del Cliente, sono confermate dal Cliente come corrette nel momento in cui le invia.

3.Prezzi e pagamenti

3.1Valgono i prezzi indicati nel riepilogo al momento dell'ordine. Il video è soggetto a IVA al 22%. Il sito e il mantenimento sono fatturati in regime forfettario, senza IVA, con l'aggiunta della marca da bollo di 2 € dove dovuta.

3.2Il pagamento è suddiviso in:

• acconto del 50%, al momento dell'ordine, con carta tramite Stripe;
• saldo del 50%, all'approvazione dell'anteprima e comunque prima della consegna dei file finali del video o della pubblicazione del sito. Il Fornitore invia una richiesta di pagamento, da saldare entro 7 giorni.

3.3I file finali del video, in piena risoluzione e senza filigrana, e la pubblicazione del sito all'indirizzo definitivo avvengono solo dopo il saldo. Fino ad allora il Fornitore può mostrare le anteprime in bassa risoluzione, con filigrana o su un indirizzo provvisorio.

3.4Lo sconto «Bloom Completo» spetta solo se video e sito sono ordinati insieme, nello stesso ordine, ed è applicato interamente sulla parte video. Se una delle due parti viene annullata o non si conclude per causa del Cliente, lo sconto decade e il Fornitore del video può fatturarne l'importo.

3.5I prezzi «di lancio» valgono per gli ordini il cui acconto è pagato entro il 31 ottobre 2026. Per chi ordina entro quella data, la quota mensile di mantenimento resta invariata per tutta la durata del rapporto, salvo l'aggiunta di servizi nuovi chiesti dal Cliente.

3.6Se il Cliente non paga il saldo entro 30 giorni dalla richiesta, nonostante un sollecito, il Fornitore può considerare il contratto risolto: in questo caso trattiene l'acconto a titolo di corrispettivo per il lavoro già svolto, e il Cliente non acquista alcun diritto sui lavori realizzati, che non potrà utilizzare in alcuna forma, nemmeno nelle versioni di anteprima.

3.7Sui pagamenti in ritardo dei Clienti che operano come impresa decorrono gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002, oltre al rimborso delle spese di recupero.

3.8Prima di contestare un addebito presso la propria banca o il circuito della carta (cosiddetto chargeback), il Cliente si impegna a scrivere al Fornitore e a concedergli 10 giorni lavorativi per rispondere. Una contestazione aperta senza questo passaggio su un servizio regolarmente eseguito consente al Fornitore di sospendere le prestazioni in corso e di richiedere le spese sostenute per la contestazione.

4.Materiali del Cliente e diritti

4.1Il Cliente fornisce i Materiali necessari, completi e nel formato richiesto, entro 15 giorni dall'ordine.

4.2Il Cliente dichiara e garantisce che:

• è titolare dei diritti sui Materiali o ha ottenuto dagli autori, per esempio dal fotografo che ha scattato le foto, l'autorizzazione a farli modificare, animare, trasformare con strumenti di intelligenza artificiale e pubblicare per fini promozionali;
• le persone riconoscibili nei Materiali (ospiti, personale, terzi) hanno dato il proprio consenso all'uso della loro immagine per gli stessi fini;
• i marchi, i loghi e i nomi forniti sono suoi o è autorizzato a usarli;
• i Materiali e le informazioni sono veritieri e rappresentano la struttura com'è oggi.

4.3Il Cliente concede ai Fornitori il diritto di usare, modificare, elaborare e caricare i Materiali sugli strumenti necessari alla produzione, inclusi servizi di intelligenza artificiale di terzi, per il tempo necessario a eseguire il contratto e per gli usi previsti dall'articolo 12.

4.4Il Fornitore non è tenuto a verificare la titolarità dei Materiali. Se riceve una contestazione da terzi o ha fondati dubbi, può sospendere il lavoro o rimuovere il contenuto contestato finché il Cliente non fornisce prova dei diritti.

4.5Il Cliente conserva una copia dei propri Materiali. Il Fornitore conserva i Materiali e i file di lavorazione per 90 giorni dalla Consegna, poi può cancellarli senza preavviso. I file finali consegnati vanno archiviati dal Cliente.

4.6Se il Cliente non fornisce i Materiali entro 60 giorni dall'ordine, nonostante un sollecito, il Fornitore può considerare il contratto risolto e trattenere l'acconto a titolo di corrispettivo per l'analisi, la pianificazione e la disponibilità di produzione già impegnate.

5.Tempi di lavorazione

5.1Il tempo indicato di 2–3 giorni lavorativi decorre dal giorno lavorativo successivo a quello in cui il Fornitore ha ricevuto tutti i Materiali e le informazioni necessarie e, se il pacchetto prevede uno storyboard o una proposta di direzione, dalla loro approvazione. Per il sito, i giorni indicati riguardano la prima anteprima; la pubblicazione segue l'approvazione e il saldo.

5.2I tempi si sospendono mentre il Fornitore attende risposte, approvazioni, Materiali, accessi (per esempio al dominio o al gestionale) o pagamenti dal Cliente.

5.3I tempi indicati sono una stima di buona fede e non costituiscono termine essenziale. Un ritardo non dà diritto a risarcimento. Se però la prima anteprima non arriva entro 20 giorni lavorativi dalla scadenza stimata, per causa del Fornitore, il Cliente può recedere con comunicazione scritta e ottenere la restituzione di quanto pagato per la parte non consegnata.

5.4La consegna prioritaria prevista dal pacchetto Cinematic indica che l'ordine viene messo in lavorazione prima degli altri ordini ricevuti nello stesso periodo; non modifica quanto previsto al punto 5.3.

6.Anteprime, revisioni e approvazione

6.1Il numero di revisioni è quello del pacchetto acquistato: Essenziale nessuna, Premium una, Cinematic una più l'approvazione dello storyboard prima della produzione; per il sito Vetrina una, Multipagina e Prenotazione due.

6.2Una revisione è un'unica comunicazione scritta che raccoglie tutte le richieste di modifica su un'anteprima. Richieste inviate in più messaggi successivi sulla stessa anteprima contano come revisioni distinte.

6.3Il Cliente risponde a ogni anteprima, storyboard o proposta entro 10 giorni, approvandola o inviando la revisione. In assenza di risposta entro questo termine, l'anteprima si considera approvata e il Fornitore può richiedere il saldo e procedere alla Consegna.

6.4Sono comprese nella revisione le modifiche che restano nel perimetro del pacchetto e del brief approvato. Per il video: tagli, ordine e durata delle scene, scelta di un'altra musica di libreria, testi in sovraimpressione, rigenerazione di singole scene dalle stesse foto. Per il sito: testi, ordine delle sezioni, scelta delle immagini, colori e piccoli ritocchi grafici.

6.5Non sono revisioni, e si quotano a parte se il Fornitore accetta di eseguirle: il cambio di stile, di formato o di pacchetto; nuove foto inviate dopo l'avvio della produzione; un nuovo concept o una nuova scaletta dopo l'approvazione; pagine, lingue o funzioni non previste. Le revisioni non usate entro 30 giorni dalla prima anteprima decadono.

6.6Gli errori oggettivi del Fornitore, come un nome scritto male, un logo sbagliato o un'informazione diversa da quella fornita dal Cliente, si correggono sempre gratuitamente, in qualsiasi pacchetto, se segnalati entro 15 giorni dalla Consegna.

6.7Il giudizio estetico sulle scelte creative (inquadrature, ritmo, musica, impaginazione) fatte nel rispetto del brief non costituisce difetto. L'insoddisfazione su questi aspetti si gestisce con le revisioni del pacchetto e non dà diritto al rimborso.

7.Il video e l'intelligenza artificiale

7.1Il video è realizzato a partire dalle fotografie del Cliente con strumenti di intelligenza artificiale generativa, che animano le immagini e possono modificarne luce, colore, movimento e, nei pacchetti che lo prevedono, aggiungere persone. Il Cliente ne è consapevole e lo accetta.

7.2Questi strumenti possono produrre piccole imperfezioni tipiche della tecnologia: dettagli irregolari, scritte o insegne alterate, riflessi o proporzioni non perfette. Il Fornitore corregge o elimina gli errori evidenti nell'ambito delle revisioni e dell'articolo 6.6. Le imperfezioni minori, non percepibili alla normale visione, non sono difetti.

7.3Le persone che compaiono nelle scene sono figure generate artificialmente: non sono ospiti, personale o persone reali. Qualsiasi somiglianza con persone esistenti è casuale; se viene segnalata, il Fornitore sostituisce la scena gratuitamente.

7.4Prima di pubblicare il video, il Cliente verifica che rappresenti in modo fedele la struttura, gli spazi e i servizi realmente offerti. Il Cliente non usa il video per mostrare ambienti, servizi o caratteristiche che la struttura non ha.

7.5La musica è concessa in licenza da librerie di terzi per l'uso all'interno del video consegnato, senza limiti di tempo, anche in pubblicità a pagamento. La traccia non può essere estratta, usata separatamente o abbinata ad altri video. Se una piattaforma segnala la musica (per esempio con Content ID), il Fornitore fornisce la documentazione della licenza; non può garantire la reazione automatica delle piattaforme.

7.6Sono esclusi, salvo diverso accordo scritto: riprese sul posto, voce narrante, attori o persone reali in scena, sottotitoli in lingue diverse da quella scelta, pubblicazione e gestione dei social, file di progetto e clip grezze.

7.7Il Fornitore può inserire nei file metadati tecnici che indicano l'uso dell'intelligenza artificiale, quando richiesto dalla legge o dagli standard delle piattaforme.

8.Il sito

8.1Il Fornitore progetta, scrive e pubblica il sito secondo il pacchetto scelto e le informazioni ricevute. I testi sono scritti dal Fornitore sulla base di quanto indicato dal Cliente: il Cliente li verifica prima dell'approvazione ed è responsabile della correttezza di prezzi, servizi, orari, condizioni di prenotazione e cancellazione, tassa di soggiorno, classificazione e di ogni altra informazione sulla struttura.

8.2Il sito è realizzato con buone pratiche di velocità, sicurezza, accessibilità e indicizzazione. Il Fornitore non garantisce posizionamenti sui motori di ricerca, volumi di traffico, numero di prenotazioni o altri risultati commerciali, che dipendono da fattori fuori dal suo controllo.

8.3Se il sito sostituisce un sito esistente, il Fornitore imposta, dove tecnicamente possibile, i reindirizzamenti principali dalle vecchie pagine. Una variazione temporanea della visibilità sui motori di ricerca dopo la sostituzione è normale e non è un difetto.

8.4Il sito non comprende un pannello di gestione per il Cliente: le modifiche le esegue il Fornitore secondo l'articolo 9.

8.5Il Fornitore può inserire nel piè di pagina del sito una dicitura discreta che indica chi lo ha realizzato. Il Cliente può chiederne la rimozione in qualsiasi momento.

8.6Il motore di prenotazione del pacchetto Prenotazione è un servizio di terzi: il Cliente lo sottoscrive a proprio nome, ne paga il canone direttamente al fornitore scelto e ne accetta le condizioni. Il Fornitore lo collega al sito e lo configura; non risponde del suo funzionamento, dei pagamenti, delle sovrapposizioni di prenotazioni, delle tariffe o dei dati gestiti dal servizio.

9.Il mantenimento del sito

9.1Il mantenimento decorre dalla pubblicazione del sito ed è a tempo indeterminato. Comprende: hosting, rinnovo del dominio registrato tramite il Fornitore, certificato di sicurezza, aggiornamenti tecnici, conservazione delle versioni del sito e le modifiche indicate al punto 9.2.

9.2Sono comprese le modifiche ai contenuti esistenti: testi, foto, prezzi, orari, promozioni, contatti, attivazione o rimozione di avvisi. Il Fornitore le esegue entro un giorno lavorativo dalla richiesta scritta; le richieste ricevute dopo le 17:00 o in un giorno non lavorativo si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo. È previsto un uso ragionevole, indicativamente fino a 2 ore di lavoro al mese: oltre questa soglia, il Fornitore lo segnala e propone un preventivo prima di procedere.

9.3Non sono comprese e si quotano a parte: nuove pagine o sezioni, nuove lingue, riprogettazione grafica, nuove funzioni, integrazioni con altri servizi, produzione di nuovi contenuti fotografici o video. Il refresh stagionale del pacchetto Prenotazione è uno all'anno e non è cumulabile.

9.4Il canone è fatturato mensilmente in anticipo, o con altra periodicità concordata, ed è pagato entro 15 giorni dalla richiesta con il metodo indicato dal Fornitore.

9.5Se il canone non è pagato entro 30 giorni dalla scadenza, il Fornitore, dopo un preavviso scritto di 15 giorni, può sospendere le modifiche e, in seguito, la pubblicazione del sito. Dopo 90 giorni di mancato pagamento il mantenimento si intende risolto. Il dominio intestato al Cliente resta suo in ogni caso.

9.6Il Cliente può disdire il mantenimento in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso scritto. Il Fornitore può disdirlo con 60 giorni di preavviso. Le mensilità già pagate non sono rimborsabili.

9.7Alla cessazione, se il Cliente è in regola con i pagamenti, il Fornitore consegna entro 15 giorni lavorativi i file del sito pubblicato e i contenuti, e fornisce il codice per trasferire il dominio. Il codice di trasferimento del dominio intestato al Cliente viene comunque fornito su richiesta. La migrazione presso un nuovo fornitore, la sua configurazione e il funzionamento del sito altrove sono a cura del Cliente, salvo accordo per un'assistenza a pagamento.

10.Dominio e servizi di terzi

10.1Il nuovo dominio è registrato a nome del Cliente, che ne è il titolare; il Fornitore ne cura gli aspetti tecnici. Se il Cliente ha già un dominio, lo mantiene presso il proprio registrar e concede al Fornitore l'accesso necessario a configurarlo.

10.2Prima di modificare la configurazione di un dominio esistente, il Cliente comunica al Fornitore quali servizi vi sono collegati (in particolare la posta elettronica). Il Fornitore modifica solo i record necessari al sito e non risponde di interruzioni di servizi che il Cliente non ha comunicato o gestiti da terzi. La posta elettronica non è compresa nei servizi.

10.3Il servizio si appoggia a fornitori terzi, tra cui piattaforme di hosting e pubblicazione, servizi di pagamento, strumenti di intelligenza artificiale, librerie musicali, registrar di domini e motori di prenotazione. Il Fornitore li sceglie con cura e può sostituirli con altri equivalenti; non risponde di loro interruzioni, malfunzionamenti, modifiche di condizioni o di prezzo, né di attacchi informatici subiti dalle loro infrastrutture.

10.4Il Fornitore non garantisce la disponibilità ininterrotta del sito. In caso di interruzione dovuta ai servizi che gestisce direttamente, interviene con la massima tempestività ragionevole.

11.Diritti sui lavori

11.1Con il pagamento integrale del prezzo, il Fornitore del video cede al Cliente, senza limiti di tempo e di territorio, i diritti di utilizzazione economica sul video consegnato, nella misura in cui li detiene: il Cliente può usarlo, pubblicarlo e diffonderlo su qualsiasi mezzo, anche in pubblicità a pagamento, nel rispetto dell'articolo 7.5 per la musica.

11.2Con il pagamento integrale del prezzo, il Cliente acquista il diritto di usare senza limiti di tempo il sito realizzato per la propria struttura e i testi scritti per lui. Restano dei Fornitori il metodo di lavoro, i prompt, i file di progetto, le clip intermedie e gli elementi tecnici generici riutilizzabili, sui quali il Cliente riceve una licenza d'uso perpetua limitata al proprio sito e al proprio video.

11.3Prima del pagamento integrale il Cliente non acquista alcun diritto sui lavori, anteprime comprese.

11.4Le parti generate dall'intelligenza artificiale possono non essere tutelabili dal diritto d'autore, che in Italia protegge le opere frutto del lavoro intellettuale umano. Il Fornitore non garantisce quindi che tali parti siano esclusive, né che strumenti simili non possano generare per altri risultati somiglianti. Resta inteso che il Fornitore non riutilizza per altri clienti i video o le immagini ricavati dai Materiali del Cliente.

12.Portfolio e comunicazione

12.1I Fornitori possono mostrare il video, il sito, i confronti «prima e dopo» con i Materiali di partenza e il nome della struttura nel proprio portfolio, sui propri siti, sui social e nelle proprie campagne pubblicitarie, anche dopo la fine del rapporto.

12.2Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento scrivendo a info@nebulamedia.it. L'opposizione vale per gli usi successivi alla richiesta; i Fornitori rimuovono i contenuti dai propri canali entro 15 giorni lavorativi, fermo restando che non possono ritirare materiali già stampati o condivisi da terzi.

12.3I Fornitori non pubblicano mai dati economici dell'ordine né informazioni riservate del Cliente.

13.Obblighi di legge del Cliente

13.1Il Cliente è l'unico responsabile dell'uso che fa del video e del sito e del rispetto delle norme che si applicano alla sua attività e alla sua comunicazione, tra cui in particolare:

• le norme sulla pubblicità ingannevole e sulle pratiche commerciali scorrette verso gli ospiti;
• l'indicazione del Codice Identificativo Nazionale (CIN) e delle altre informazioni obbligatorie nelle comunicazioni e sul sito, compresa la partita IVA: il Cliente le fornisce, il Fornitore le inserisce;
• gli eventuali obblighi di segnalare che un contenuto è generato o modificato con intelligenza artificiale, previsti dal Regolamento UE 2024/1689 (AI Act) e dalle regole delle piattaforme su cui pubblica;
• la normativa sulla protezione dei dati personali dei suoi ospiti, inclusi informativa privacy, gestione dei cookie e dei moduli di contatto del suo sito, per cui il Cliente è titolare del trattamento;
• gli eventuali obblighi di accessibilità applicabili alla sua attività.

13.2Su richiesta, il Fornitore inserisce nel sito i testi legali forniti dal Cliente o un testo base da lui predisposto. In quest'ultimo caso il Cliente lo verifica e lo adatta alla propria situazione: il Fornitore non presta consulenza legale e non risponde della completezza di tali testi.

13.3Il Fornitore configura il sito senza strumenti di tracciamento o di profilazione, salvo richiesta del Cliente. Se il Cliente chiede di installarne (per esempio Pixel pubblicitari o strumenti di analisi), la scelta e i relativi adempimenti restano a suo carico.

14.Recesso e annullamento

14.1Il Cliente che opera come impresa o professionista può annullare l'ordine con comunicazione scritta, alle seguenti condizioni:

• entro 24 ore dal pagamento e prima che il Fornitore abbia inviato storyboard, proposte o anteprime: rimborso dell'acconto, al netto delle commissioni del servizio di pagamento;
• dopo le 24 ore, o se il Fornitore ha già inviato storyboard, proposte o anteprime: il Fornitore trattiene l'acconto a titolo di corrispettivo per il lavoro svolto e per la disponibilità di produzione riservata;
• dopo l'invio della prima anteprima completa: è dovuto l'intero prezzo del pacchetto.

14.2In ogni caso di annullamento il Cliente non acquista alcun diritto sui lavori realizzati.

14.3La disdetta del mantenimento è regolata dall'articolo 9.6.

14.4I Clienti consumatori godono del diritto di recesso previsto dall'articolo 21.

15.Sospensione e risoluzione

15.1Il Fornitore può sospendere le prestazioni, con comunicazione scritta, se il Cliente non paga quanto dovuto, se fornisce Materiali di cui non ha i diritti o informazioni false, se chiede contenuti illeciti o ingannevoli, o se mantiene un comportamento offensivo o intimidatorio verso il Fornitore o i suoi collaboratori.

15.2Nei casi indicati al punto 15.1 che non vengono rimediati entro 15 giorni dalla comunicazione, e in caso di violazione degli articoli 4.2, 7.4 o 7.5, il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile. Restano dovuti gli importi maturati per il lavoro svolto e salvo il risarcimento del danno.

15.3Se un contenuto pubblicato sul sito riceve una contestazione fondata da terzi o da un'autorità, il Fornitore può rimuoverlo temporaneamente, avvisando subito il Cliente.

16.Limiti di responsabilità

16.1Ciascun Fornitore risponde verso il Cliente entro il limite dell'importo che il Cliente gli ha pagato per il servizio da cui deriva il danno; per il mantenimento, entro l'importo dei canoni pagati negli ultimi 12 mesi.

16.2Sono esclusi i danni indiretti, tra cui mancati guadagni, prenotazioni perse, perdita di clientela o di reputazione, perdita di dati, sanzioni irrogate al Cliente per violazioni degli obblighi indicati all'articolo 13.

16.3Le limitazioni di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, di danni alla persona, né quando la legge non consente di limitarle; non limitano i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori.

16.4Il Cliente deve segnalare per iscritto eventuali difetti entro 15 giorni dalla Consegna o, se il difetto non era riconoscibile, dalla sua scoperta.

17.Manleva

17.1Il Cliente tiene indenni i Fornitori da ogni pretesa, danno, sanzione e spesa, comprese le spese legali, derivante da: violazione delle garanzie dell'articolo 4.2; contestazioni di autori, fotografi o persone ritratte nei Materiali; uso del video o del sito in modo non conforme agli articoli 7.4, 7.5 e 13; contenuti, informazioni o prezzi forniti dal Cliente; reclami degli ospiti relativi ai servizi della struttura.

17.2Il Fornitore che riceve una pretesa la comunica al Cliente senza ritardo e gli consente di partecipare alla difesa.

18.Forza maggiore

18.1Nessuna parte risponde dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui calamità, epidemie, provvedimenti delle autorità, interruzioni di rete o di energia, guasti o cessazione di servizi di terzi indicati all'articolo 10.3, malattia grave o infortunio della persona incaricata della produzione.

18.2I tempi si prorogano per la durata dell'evento. Se l'evento impedisce la prestazione per più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere; il Fornitore restituisce quanto ricevuto per la parte non eseguita.

19.Dati personali

19.1Dati del Cliente. Nebula Media S.r.l.s. e Antonio Visceglia, ciascuno per il proprio servizio, sono titolari autonomi del trattamento dei dati del Cliente e dei suoi referenti (nome, contatti, dati fiscali, contenuti del modulo, comunicazioni). I dati sono trattati per eseguire il contratto, emettere le fatture e adempiere agli obblighi di legge (art. 6.1 b e c del Regolamento UE 2016/679), e per tutelare i propri diritti (legittimo interesse). Sono comunicati solo ai fornitori necessari al servizio (pagamenti, fatturazione, banca, hosting, posta elettronica, strumenti di produzione), alcuni dei quali possono trattarli fuori dall'Unione Europea con le garanzie previste dal Regolamento. I dati contabili sono conservati per 10 anni, gli altri per la durata del rapporto e per i successivi 24 mesi. Il Cliente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opporsi scrivendo a info@nebulamedia.it, e può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. I dettagli sono nell'informativa privacy.

19.2Dati degli ospiti sul sito del Cliente. Per i dati personali raccolti tramite il sito (per esempio dai moduli di richiesta), il Cliente è titolare del trattamento e nomina Antonio Visceglia responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento, limitatamente alla realizzazione, all'hosting e al mantenimento del sito. Il responsabile tratta i dati solo su istruzione del Cliente e per queste finalità; garantisce la riservatezza delle persone autorizzate; adotta misure di sicurezza adeguate; si avvale dei sub-responsabili necessari al servizio (fornitori di hosting, pubblicazione e invio email), che il Cliente autorizza in via generale; assiste il Cliente nelle richieste degli interessati e nelle violazioni di dati, che notifica senza ritardo; alla cessazione cancella o restituisce i dati, salvo obblighi di legge; mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

20.Riservatezza

20.1Le parti mantengono riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte, inclusi gli accessi a domini, gestionali e account, e le usano solo per eseguire il contratto. Gli accessi forniti dal Cliente sono usati solo per le attività richieste; il Cliente può revocarli o cambiarli al termine dei lavori.

21.Clienti consumatori

21.1Se il Cliente è un consumatore, cioè una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale, si applicano anche le norme inderogabili del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che prevalgono su queste condizioni in caso di contrasto.

21.2Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, con una dichiarazione esplicita inviata a info@nebulamedia.it o via PEC a nebulavideo@legalmail.it. Il Fornitore rimborsa quanto ricevuto entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento.

21.3Per avviare subito la lavorazione, il consumatore, al momento dell'ordine, chiede espressamente che la prestazione inizi durante il periodo di recesso e riconosce che:

• per il video, che è un contenuto digitale realizzato su misura e non fornito su supporto materiale, perde il diritto di recesso una volta iniziata la produzione (art. 59, comma 1, lett. o, Codice del Consumo);
• per il sito, che è un servizio, se recede dopo l'inizio dei lavori paga un importo proporzionato alle prestazioni già eseguite (art. 57, comma 3) e perde il diritto di recesso quando il servizio è stato interamente eseguito (art. 59, comma 1, lett. a).

21.4Al consumatore non si applicano gli articoli 3.7, 3.8 (ultima frase), 14.1, 16.1 e 16.2 nella parte in cui contrastano con il Codice del Consumo, né l'articolo 24.2. Restano salve le garanzie legali di conformità dei contenuti e dei servizi digitali.

22.Comunicazioni

22.1Le comunicazioni relative al contratto, comprese anteprime, approvazioni, revisioni e richieste di pagamento, avvengono per email, all'indirizzo indicato dal Cliente nell'ordine e a info@nebulamedia.it per i Fornitori. Le comunicazioni che dichiarano un recesso, una disdetta, una risoluzione o una contestazione si inviano per email con conferma di lettura o via PEC.

22.2Il Cliente tiene aggiornato il proprio indirizzo email. Le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo indicato si considerano ricevute.

23.Modifiche alle condizioni

23.1A ogni ordine si applica la versione delle condizioni accettata al momento dell'ordine, che il Cliente può stampare o salvare da questa pagina.

23.2Per il mantenimento, che è un rapporto continuativo, i Fornitori possono aggiornare le condizioni con un preavviso di 30 giorni via email. Se il Cliente non le accetta, può disdire il mantenimento senza penali prima dell'entrata in vigore. Le modifiche non possono aumentare la quota mensile garantita dall'articolo 3.5.

24.Legge applicabile e foro

24.1Il contratto è regolato dalla legge italiana. Le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole a ogni controversia, scrivendosi prima di agire in giudizio.

24.2Per ogni controversia con Clienti che operano come impresa o professionista è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

24.3Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

25.Disposizioni finali

25.1Se una clausola risulta invalida, le altre restano valide e la clausola invalida si sostituisce con quella valida più vicina all'intento delle parti.

25.2La tolleranza di un inadempimento non comporta rinuncia ai relativi diritti.

25.3Accordi diversi da queste condizioni valgono solo se concordati per iscritto, anche via email, dal Fornitore interessato.

25.4Il Cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto del Fornitore.